做产品的流程

看到一个好的产品,觉得能赚钱,立马就去搞一套程序,搭建起网站,以为这样就能赚钱。
事实证明不但不能,还亏得你内裤都没了。

想抄袭想走捷径,得抄袭到精髓,而不是那些表面的东西。
做产品流程:

  1. 找需求,通过谷歌搜索、论坛微博帖子搜索,主动在线找相关的潜在用户聊天,找线下的潜在用户聊天;
  2. 定一个方向,针对的是哪一种类型的用户,小白用户、高端用户、企业用户;
  3. 竞争对手分析,自己的产品和别人会有什么差别;
  4. 画产品原型图;
  5. 出设计稿;
  6. 撰写程序;
  7. 发布程序;
  8. 市场推广;

一步一步来,做产品之前准备好这些所有的文档。不要浮躁的随便搞个东西出来就算完事。

分析称免费增值模式重在产品:别把钱花在营销(转)

转载自:http://www.yixieshi.com/b2b/233.html
导读:美国科技博客GigaOm今天撰文对五家企业的“免费增值”(Freemium)模式进行了分析。文章认为,虽然免费增值模式与传统模式有所不同,但针对用户需求开发产品仍然是关键所在。

以下为文章全文:

在一些创业企业眼中,免费增值业务成功的关键在于以下几点:别把钱花在营销上;一定要提供灵活性和数据导出服务,以免用户后悔:确保有价值的商誉,并对其加以利用;只能对较难完成的活动收费。但在上周五上午举行的免费增值峰会(Freemium Summit)上,Pandora、Dropbox、Evernote、Automattic和MailChimp这五家业内著名企业却认为,他们成功的最主要原因仍然在于提供了用户所需的优秀产品,并利用免费增值模式将产品推广给了大量用户。

所谓免费增值,是指提供免费服务的同时,附带升级选项。这种商业模式的重要性已经越发凸显,但却很难驾驭。因此,这些企业的经验便成了非常有价值资源。

Pandora的逆向模式

Pandora CTO汤姆·康拉德(Tom Conrad)

Pandora于2005年8月上线,该公司那时所推出的服务与免费增值非常相似:用户注册后可以免费收听10小时的网络广播,之后则需要支付每年36美元的费用。该公司CTO汤姆·康拉德(Tom Conrad)说:“在最初的几周内,我们的注册用户高达10万人,而且绝大多数用户都将免费的10小时服务全部用完。之后,当我们要求用户付费时,他们却大批撤离了。”

那年11月,Pandora又推出了一种广告模式。但这只是个名字而已,因为他们没有广告服务器,没有广告员工,甚至连页面上都没有投放广告的地方。但其使用量却一夜之间翻了4倍。三天内,苹果致电Pandora,要求买断该公司12月份的广告位。由于苹果给出的价格是一个月1万美元,因此康拉德和他的团队欣然接受了这笔合同。他说:“我们实际上是使用‘硬编码’(hard-code)在页面中添加广告的。我们不希望他们知道,但每次他们更改广告创意时,我们都需要重新发布整个站点。”

Pandora目前拥有2000万独立用户,去年实现收入5000万美元。付费用户比例不到1%,但由于用户基数较大,因此其付费用户总量仍然非常可观。该公司去年推出了一款名为Pandora One的桌面应用,该应用可以提供质量更高的流媒体广播,而且使用限制更少。Pandora One目前的注册用户为30万,约占该公司月独立用户访问量的1.6%至1.7%。今年有望为该公司贡献15%的收入。 一些事

Dropbox的数字游戏 一些事

Dropbox CEO德鲁·休斯顿(Drew Houston)

Dropbox CEO德鲁·休斯顿(Drew Houston)认为:“免费增值是一个数字游戏,所以要扔掉你的电子表格。关键在于寻找边际效益,应该挖掘一系列细微的价值,而不是单一的关键价值。”休斯顿还详细说明了如何利用搜索营销来吸引用户。该公司发现,像“在线存储”(online storage)这样的关键词价格都被炒得很高,而且长尾关键词都比较少。但是通过这些关键词访问该网站的用户却未必会选择附带更多存储空间和更多功能的付费服务。

这就意味着,一个价值数百美元的产品通过点击获得一个有效付费用户的成本会高达数千美元。因此有一段时期,如果用户通过搜索引擎访问Dropbox,该网站便会将免费选项隐藏起来,但却因此给用户带来了困扰,并严重影响到了用户体验。休斯顿说:“我们从中吸取的教训是,如果你采用了免费增值商业模式,你的营销成本便是免费用户。”他认为,在用户没有使用Dropbox前,他们并不知道自己需要这种服务。他说:“搜索可以被用于收集需求,而非创造需求。”

放弃了搜索营销的战略后,Dropbox却开始飞速增长。而该公司也意识到,用户推荐是其最大的增长来源,所以该公司便通过一项刺激计划鼓励用户相互推荐。休斯顿表示,这一举措使得注册用户增长了60%,在所有注册用户中,由他人推荐而来的用户占到30%。该公司目前投入了30%的工程资源,用于吸引活跃用户。

休斯顿还表示,由于该公司面向免费和付费用户推出了一项功能,允许用户毫无限制地撤销历史操作,因此消耗了大量的成本,而且这一数字还在不断增加。但实际上,很少有用户会真正用到这项功能,这就使得这一功能所产生的多数成本都被浪费了。但Dropbox在撤销这项免费功能时仍然比较谨慎。为了确保平稳过渡,他们公开询问用户的意向,让现有用户可以按照自己的需要保留这项功能。

Evernote的关键指标


Evernote公司CEO菲尔·力宾(Phil Libin)

Evernote是一个个性化笔记服务。该公司CEO菲尔·力宾(Phil Libin)表示,Evernote想要实现病毒式推广所面临的挑战是,它根本就不是一款社交产品。但Evernote可以着重从现有用户中获得最大价值。该公司于2008年6月成立,目前拥有270万用户,每天的新用户约为7000人。力宾表示,尽管缺乏社交功能,但该公司的多数用户都是通过口碑营销获得的。Evernote现有付费用户5万名,这些用户可以在多个平台上使用这一服务,同时获得其他一些增值服务。 一些事

Evernote的发展模式是,非活跃用户逐渐减少,活跃用户则逐渐开始付费。力宾表示,当Evernote公开寻求合作伙伴时,投资意向和合作请求便接踵而至。他说:“我们的主要收获是,用户增长的非常迅速,收入的增速更为迅速。”目前,该公司的用户以每月10%的速度递增,而收入的月均增速更是高达18%。力宾说:“我们的用户就像乳酪或红酒——年份越长越好。”一个月内注册的用户,只有0.2%转为付费用户,而一年内注册的用户中,则有2%转为付费用户。
力宾的关键指标是将每个活跃用户的收入与可变费用进行比较。从这一点来看,该公司每月从每名活跃用户那里获得的收入为0.25美元,但基础设施、客户服务和网络运营等可变费用约为0.09美元。他表示,只要具备以下三个条件,任何企业都可以采用免费增值模式:1)较高的长期用户保留率;2)一款随时间推移,价值不断增加的产品;3)拥有可变成本。 yixieshi

其他观点

Automattic CEO托尼·施奈特(Toni Schneider)和MailChimp CEO本·切斯纳特(Ben Chestnut)也补充了几点自己的经验。施奈特说,Automattic是一家博客软件公司,该公司针对不同的增值服务制定不同的价格,而没有采取分级打包的制度,这就使得他的团队和用户都能够获得更多的灵活性。他的公司目前有40%的收入来自增值服务,其余的收入则来自广告销售和企业产品。但他表示,该公司的模式所存在的问题是,由于难以逐一搞清所有的服务,因此用户有可能不知道自己可以获得哪些服务。 yixieshi

切斯纳特则表示,免费产品有可能会被滥用。MailChimp是一家有着十年历史的电子邮件营销企业,该公司7个月前刚刚推出了免费服务,用户随后增长了249%,邮件发送量也从此前的200万封增加到450万封,增幅达到225%。预计收入也将增加200%。但在此过程中同样碰到了一个问题:垃圾邮件等滥用行为增加了354%,而为了对付那些滥用系统的人,该公司的法律费用也增加了245%。幸运的是,MailChimp开发的系统能够自动处理部分问题。虽然早有准备,但免费增值模式带来的大规模滥用行为仍然令该公司有些意外。(书聿)

如何进行“网站易用性测试”

转载自:http://www.spasvo.com/news/html/20111222114602.html 

首先我们了解几个关于“网站易用性测试”的重要事实:

  1、如果想建立一个优秀的网站,一定要测试。

  2、测试一个用户比不做测试好一倍。

  3、早点测试一位用户,好过最后测试50位用户。

  4、测试的关键不是要证明什么或者反驳什么,而是了解你的判断力。

  5、测试是一个迭代的过程。

  面对这样的事实,你还有理由不重视 “网站易用性测试”吗?

  对于网站易用性测试,可通过如下步骤进行:

  第一步:前期准备,搭建测试环境。

  测试环境的搭建包括:一间办公室(会议室),一台电脑(要连接网络),一个屏幕录制软件,一台摄像机(可录制测试者操作行为,也可同时通过视频线将信号传到另外的办公室,以便项目小组的每个人都能进行观察而不会干扰测试用户)。

  第二步:招募测试对象,找到典型用户。

  可通过公开招募进行(建议派发一些小礼品或酬劳),之后对报名者进行筛选和面试,最终确定你的典型目标用户。测试可分为多轮,每一轮3-5位用户参与测试即可。

  第三步:设定任务(目标),观察(录制)其操作轨迹。

  为测试用户设定任务之前,首先要明确你网站的主要目的。

  如果是普通企业官网,网站的目的很明确,就是向用户有效传递产品(服务)信息,任务的设定就可以是:让测试用户找到xx产品;

  如果是电商类网站,网站的目的除了要有效展示产品信息外,还应具备简单、便捷的购物流程体验。任务则可以设定为:让测试用户找到xx产品(制定产品名称或产品属性),并完成购物。

  其他类型的网站就不一一列举了。为测试用户设定了有针对性的任务后,测试人员就要提起注意力,细心观察用户的每一步操作行为,并及进行详细记录。同时要务必保证“屏幕录制软件”的有效运行,这是后期项目小组进行综合分析的有效参考。

  第四步:采访测试用户的使用感受。

  在观察和记录用户操作行为时,可同时进行一些简单的采访,比如xx功能是否好用?xx栏目的设置是否合理?名称选择是否易懂?展品介绍是否全面?…等等。

  第五步:对观察结果和采访结果进行综合分析,得出结论。

  发现问题并不难,难得是如何解决问题。这一步的目的就是发现问题,并找到可行性解决方案。

  最后强调一点,网站易用性测试不应仅限于网站测试期进行,应分为多个阶段多轮次进行,如:网站发展期、网站成熟期等都应合理安排测试。

  网站易用性的优化不是一个短期的过程,是贯穿始终的、永无止境的,因为技术在不断更新,因为用户的要求也会越来越高。请牢记!

工具型网站首页的设计思考(转)

转载自:http://cdc.tencent.com/?p=5220

什么是工具型网站
我们先从wikipedia上了解三组概念:
工具:是指能够方便人们完成工作的器具。
application:用来帮助用户完成某个单独的或是一组相关的工作的计算机软件。
web application:指通过使用Web和Web浏览器技术,跨越网络完成一个或多个任务的应用程序,通常需要使用Web浏览器。
由此可见,应用就是计算机领域的工具,工具型网站可定义为承载了一个或多个网页应用的网站。它专注于让用户完成一系列的任务,如注册、支付等。

首页的用户需求
首页的用户大体说来可分为三类:不了解的新用户、有兴趣的新用户、老用户。
对于新用户而言,他们势必会问到这些问题:
我在这能做些什么?
这个网站能提供哪些对我很重要的东西?
对于已经有兴趣的用户也会有些其他的疑问:
我应该怎么开始?
我是否必须注册?如果是,应该怎样注册?
总得来说,首页应该解答新用户的疑惑并且帮助他们找到功能的入口;而对于老用户,则需要更明显、快捷的登录入口。

首页的目标
《designing for the social web》一书将用户的使用分为几个步骤:不了解——感兴趣——第一次使用——常规使用——有情感。而首页对于前面三个步骤至关重要!

这样看来,首页有两个目标:
1. 让不了解的用户了解网站并产生兴趣,最终促成用户使用。
2. 让有兴趣的用户尽快开始使用。

首页的设计
在实际工作中我们会碰到几种不同类型的工具型网站,针对其网站内容的不同,其首页的表现形式也大不一样。

集中应用型
这类网站本质上是一组或者多组web app,功能多且相对简单,不会产生大量用户数据。
1. 核心结构
将使用最多的功能展示在首页对于用户来说就是最快的入口。用户通过logo、 banner、网站声明等了解网站性质,然后就是找到自己要的功能。
2. 注册/登录模块
因为用户不想分散精力去记起用户名和密码,或者是他们太专注在自己要做的事情上,原则上只在必要时才让用户登录。但如果大部分功能都需要先登录,那么在首页直接展示登录表单是有必要的。
3. 案例
58同城
有两级目录:城市目录、功能目录。用户通过这两级目录很容易找到想要的功能。但使用这些功能大都不用注册,所以首页并没有明显的登录模块。

 

腾讯充值中心
首页的核心模块依旧在目录结构,用户由此了解网站主要业务以及如何开始自己的任务。

 

去除一些运营性需求,可以得到一个更加纯粹的充值网站:

数据管理型
这类网站本质上一个大的web app。功能流程复杂,会产生大量数据,往往承载了强大的数据管理功能。
核心框架
为了方便用户掌控及管理自己创建的内容,首页的策略一般会先引导用户创建账户或下载客户端(下载客户端的下一步也是注册),然后再开始任务。为了说服用户开始任务,它一般会包括以下几个模块:
价值声明:说明网站提供的功能及意义,快速打消访问者疑虑。


投入产出:告诉用户能得到什么,使访问者对产品的使用有预期,并建立信心。

视频介绍:让用户快速全面地了解网站。


权威推荐/典型用户:让用户产生同理心,增强对产品的信赖。

行动号召:当访问者产生兴趣时,适时地让他们开始使用。


这些模块其实分三个等级层层深入地说服用户使用产品:


尽管列出了这些模块,但实际情况中并不都必要,最终得看用户对产品的信心。Evernote在等级一就能说服用户,dropbox的页面则只有一个视频介绍。
1. 注册/登录模块
这类网站注册和登录模块都非常重要,一方面已注册用户数一般远远大于新用户数,另一方面首页很大一部分程度是为了注册的,老用户有固定的入口即可。但在首页我们需要强调哪一个?
这个问题更多地取决于产品的商业目标。受产品策略的影响,同样是拥有大量已注册用户且用户登录频繁的产品,gmail的首页强调登录,而facebook的首页则强调注册。我们也看到115网盘和华为网盘的首页明显就不同:

但无论如何,登录模块最好不要跳转页面,否则会增加老用户的操作成本。
2. 案例
mailchimp
首页包含价值声明、投入产出、视频介绍、典型用户、行动号召等模块,极力说服用户开始使用产品。

独立操作型
这类网站往往是一个几步就能完成任务的小型web app。
1. 核心框架
往往只有几个简单的控件和操作说明就能完成任务。由于使用成本不高,用户也会很乐于尝试使用。
2. 注册/登录
这类网站一般不需要注册或是简单的注册,也可以将注册需要的内容贯穿在任务操作中从而摒弃注册模块。
3. 案例
Minus
用户进入页面后能很快理解这是个分享类网站,只要将图片拖入到网页中并填写资料即可开始使用。

Senduit
简单的步骤指引告诉用户网站的功能和操作方式,使用时无需注册。

结语
网站的首页需要回答用户一些非常重要的问题,才能让新用户愿意使用我们的产品。
本文主要探讨了工具类网站首页的设计目标以及三种设计框架。而在实际项目中还需对更具体的场景进行分析、考虑运营性的需求、对单个模块的交互进行推敲,最终才能得到一个能吸引用户、留住用户的有效首页。

(本文出自Tencent CDC Blog,转载时请注明出处)