如何进行“网站易用性测试”

转载自:http://www.spasvo.com/news/html/20111222114602.html 

首先我们了解几个关于“网站易用性测试”的重要事实:

  1、如果想建立一个优秀的网站,一定要测试。

  2、测试一个用户比不做测试好一倍。

  3、早点测试一位用户,好过最后测试50位用户。

  4、测试的关键不是要证明什么或者反驳什么,而是了解你的判断力。

  5、测试是一个迭代的过程。

  面对这样的事实,你还有理由不重视 “网站易用性测试”吗?

  对于网站易用性测试,可通过如下步骤进行:

  第一步:前期准备,搭建测试环境。

  测试环境的搭建包括:一间办公室(会议室),一台电脑(要连接网络),一个屏幕录制软件,一台摄像机(可录制测试者操作行为,也可同时通过视频线将信号传到另外的办公室,以便项目小组的每个人都能进行观察而不会干扰测试用户)。

  第二步:招募测试对象,找到典型用户。

  可通过公开招募进行(建议派发一些小礼品或酬劳),之后对报名者进行筛选和面试,最终确定你的典型目标用户。测试可分为多轮,每一轮3-5位用户参与测试即可。

  第三步:设定任务(目标),观察(录制)其操作轨迹。

  为测试用户设定任务之前,首先要明确你网站的主要目的。

  如果是普通企业官网,网站的目的很明确,就是向用户有效传递产品(服务)信息,任务的设定就可以是:让测试用户找到xx产品;

  如果是电商类网站,网站的目的除了要有效展示产品信息外,还应具备简单、便捷的购物流程体验。任务则可以设定为:让测试用户找到xx产品(制定产品名称或产品属性),并完成购物。

  其他类型的网站就不一一列举了。为测试用户设定了有针对性的任务后,测试人员就要提起注意力,细心观察用户的每一步操作行为,并及进行详细记录。同时要务必保证“屏幕录制软件”的有效运行,这是后期项目小组进行综合分析的有效参考。

  第四步:采访测试用户的使用感受。

  在观察和记录用户操作行为时,可同时进行一些简单的采访,比如xx功能是否好用?xx栏目的设置是否合理?名称选择是否易懂?展品介绍是否全面?…等等。

  第五步:对观察结果和采访结果进行综合分析,得出结论。

  发现问题并不难,难得是如何解决问题。这一步的目的就是发现问题,并找到可行性解决方案。

  最后强调一点,网站易用性测试不应仅限于网站测试期进行,应分为多个阶段多轮次进行,如:网站发展期、网站成熟期等都应合理安排测试。

  网站易用性的优化不是一个短期的过程,是贯穿始终的、永无止境的,因为技术在不断更新,因为用户的要求也会越来越高。请牢记!

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