如何进行“网站易用性测试”

转载自:http://www.spasvo.com/news/html/20111222114602.html 

首先我们了解几个关于“网站易用性测试”的重要事实:

  1、如果想建立一个优秀的网站,一定要测试。

  2、测试一个用户比不做测试好一倍。

  3、早点测试一位用户,好过最后测试50位用户。

  4、测试的关键不是要证明什么或者反驳什么,而是了解你的判断力。

  5、测试是一个迭代的过程。

  面对这样的事实,你还有理由不重视 “网站易用性测试”吗?

  对于网站易用性测试,可通过如下步骤进行:

  第一步:前期准备,搭建测试环境。

  测试环境的搭建包括:一间办公室(会议室),一台电脑(要连接网络),一个屏幕录制软件,一台摄像机(可录制测试者操作行为,也可同时通过视频线将信号传到另外的办公室,以便项目小组的每个人都能进行观察而不会干扰测试用户)。

  第二步:招募测试对象,找到典型用户。

  可通过公开招募进行(建议派发一些小礼品或酬劳),之后对报名者进行筛选和面试,最终确定你的典型目标用户。测试可分为多轮,每一轮3-5位用户参与测试即可。

  第三步:设定任务(目标),观察(录制)其操作轨迹。

  为测试用户设定任务之前,首先要明确你网站的主要目的。

  如果是普通企业官网,网站的目的很明确,就是向用户有效传递产品(服务)信息,任务的设定就可以是:让测试用户找到xx产品;

  如果是电商类网站,网站的目的除了要有效展示产品信息外,还应具备简单、便捷的购物流程体验。任务则可以设定为:让测试用户找到xx产品(制定产品名称或产品属性),并完成购物。

  其他类型的网站就不一一列举了。为测试用户设定了有针对性的任务后,测试人员就要提起注意力,细心观察用户的每一步操作行为,并及进行详细记录。同时要务必保证“屏幕录制软件”的有效运行,这是后期项目小组进行综合分析的有效参考。

  第四步:采访测试用户的使用感受。

  在观察和记录用户操作行为时,可同时进行一些简单的采访,比如xx功能是否好用?xx栏目的设置是否合理?名称选择是否易懂?展品介绍是否全面?…等等。

  第五步:对观察结果和采访结果进行综合分析,得出结论。

  发现问题并不难,难得是如何解决问题。这一步的目的就是发现问题,并找到可行性解决方案。

  最后强调一点,网站易用性测试不应仅限于网站测试期进行,应分为多个阶段多轮次进行,如:网站发展期、网站成熟期等都应合理安排测试。

  网站易用性的优化不是一个短期的过程,是贯穿始终的、永无止境的,因为技术在不断更新,因为用户的要求也会越来越高。请牢记!

工具型网站首页的设计思考(转载)

转载自:http://cdc.tencent.com/?p=5220

什么是工具型网站
我们先从wikipedia上了解三组概念:
工具:是指能够方便人们完成工作的器具。
application:用来帮助用户完成某个单独的或是一组相关的工作的计算机软件。
web application:指通过使用Web和Web浏览器技术,跨越网络完成一个或多个任务的应用程序,通常需要使用Web浏览器。
由此可见,应用就是计算机领域的工具,工具型网站可定义为承载了一个或多个网页应用的网站。它专注于让用户完成一系列的任务,如注册、支付等。

首页的用户需求
首页的用户大体说来可分为三类:不了解的新用户、有兴趣的新用户、老用户。
对于新用户而言,他们势必会问到这些问题:
我在这能做些什么?
这个网站能提供哪些对我很重要的东西?
对于已经有兴趣的用户也会有些其他的疑问:
我应该怎么开始?
我是否必须注册?如果是,应该怎样注册?
总得来说,首页应该解答新用户的疑惑并且帮助他们找到功能的入口;而对于老用户,则需要更明显、快捷的登录入口。

首页的目标
《designing for the social web》一书将用户的使用分为几个步骤:不了解——感兴趣——第一次使用——常规使用——有情感。而首页对于前面三个步骤至关重要!

这样看来,首页有两个目标:
1. 让不了解的用户了解网站并产生兴趣,最终促成用户使用。
2. 让有兴趣的用户尽快开始使用。

首页的设计
在实际工作中我们会碰到几种不同类型的工具型网站,针对其网站内容的不同,其首页的表现形式也大不一样。

集中应用型
这类网站本质上是一组或者多组web app,功能多且相对简单,不会产生大量用户数据。
1. 核心结构
将使用最多的功能展示在首页对于用户来说就是最快的入口。用户通过logo、 banner、网站声明等了解网站性质,然后就是找到自己要的功能。
2. 注册/登录模块
因为用户不想分散精力去记起用户名和密码,或者是他们太专注在自己要做的事情上,原则上只在必要时才让用户登录。但如果大部分功能都需要先登录,那么在首页直接展示登录表单是有必要的。
3. 案例
58同城
有两级目录:城市目录、功能目录。用户通过这两级目录很容易找到想要的功能。但使用这些功能大都不用注册,所以首页并没有明显的登录模块。

 

腾讯充值中心
首页的核心模块依旧在目录结构,用户由此了解网站主要业务以及如何开始自己的任务。

 

去除一些运营性需求,可以得到一个更加纯粹的充值网站:

数据管理型
这类网站本质上一个大的web app。功能流程复杂,会产生大量数据,往往承载了强大的数据管理功能。
核心框架
为了方便用户掌控及管理自己创建的内容,首页的策略一般会先引导用户创建账户或下载客户端(下载客户端的下一步也是注册),然后再开始任务。为了说服用户开始任务,它一般会包括以下几个模块:
价值声明:说明网站提供的功能及意义,快速打消访问者疑虑。


投入产出:告诉用户能得到什么,使访问者对产品的使用有预期,并建立信心。

视频介绍:让用户快速全面地了解网站。


权威推荐/典型用户:让用户产生同理心,增强对产品的信赖。

行动号召:当访问者产生兴趣时,适时地让他们开始使用。


这些模块其实分三个等级层层深入地说服用户使用产品:


尽管列出了这些模块,但实际情况中并不都必要,最终得看用户对产品的信心。Evernote在等级一就能说服用户,dropbox的页面则只有一个视频介绍。
1. 注册/登录模块
这类网站注册和登录模块都非常重要,一方面已注册用户数一般远远大于新用户数,另一方面首页很大一部分程度是为了注册的,老用户有固定的入口即可。但在首页我们需要强调哪一个?
这个问题更多地取决于产品的商业目标。受产品策略的影响,同样是拥有大量已注册用户且用户登录频繁的产品,gmail的首页强调登录,而facebook的首页则强调注册。我们也看到115网盘和华为网盘的首页明显就不同:

但无论如何,登录模块最好不要跳转页面,否则会增加老用户的操作成本。
2. 案例
mailchimp
首页包含价值声明、投入产出、视频介绍、典型用户、行动号召等模块,极力说服用户开始使用产品。

独立操作型
这类网站往往是一个几步就能完成任务的小型web app。
1. 核心框架
往往只有几个简单的控件和操作说明就能完成任务。由于使用成本不高,用户也会很乐于尝试使用。
2. 注册/登录
这类网站一般不需要注册或是简单的注册,也可以将注册需要的内容贯穿在任务操作中从而摒弃注册模块。
3. 案例
Minus
用户进入页面后能很快理解这是个分享类网站,只要将图片拖入到网页中并填写资料即可开始使用。

Senduit
简单的步骤指引告诉用户网站的功能和操作方式,使用时无需注册。

结语
网站的首页需要回答用户一些非常重要的问题,才能让新用户愿意使用我们的产品。
本文主要探讨了工具类网站首页的设计目标以及三种设计框架。而在实际项目中还需对更具体的场景进行分析、考虑运营性的需求、对单个模块的交互进行推敲,最终才能得到一个能吸引用户、留住用户的有效首页。

(本文出自Tencent CDC Blog,转载时请注明出处)

XX秒快速注册?那接下来呢?(转载)

转载:http://www.alibuybuy.com/posts/72920.html
以Google Analytics这样的流量统计服务为例,如下图示。直接在页面说明,注册后只需再将相应的JavaScript代码复制并粘贴到自己的站点页面代码中,就可以获得该服务为你提供的便利。简单明了,很容易是不是?

网易跟贴的前世今生(转载)

前言:网易跟贴,也就是新闻后面的网友评论,在同类产品中长期处于领头地位。“无跟贴,不新闻”的口号简单直接的刻画出了互联网时代的新闻特色。网易跟贴的意义,不仅仅是网易在门户网站领域超越竞争对手为数不多的项目,同时也是中国网民智慧和社会生态的集中反映。正如《南方人物周刊》 “10年100个让生活更美好的东西”之一:“网民智商有多高,得看网易盖楼团”。

但是,网易跟贴不是一天建成的,作为一款互联网产品,网易跟贴甚至在很长时间里,都没专门的产品负责人。2006年6月之前,我作为网易新闻中心的主编,曾经分管专题、论坛、产品、审核等方面的工作,以及后来的调任的职位,仍然与产品关联。因此,直接或者间接的负责网易跟贴的历次功能设计改造,以及部分的内容运营。离开网易前,已答应过同事,总结过去,以供后来者参考。但断断续续的写,一直拖了几个月。——梁剑

http://wildrain.blog.163.com/blog/static/143002201081914031956/

姐要的视频嵌入广告是这样的(转载)

姐不是别人,是我老婆莺莺姐,某次在一边用pps看《康熙来了》一边数落我说,你不是要创业吗,头都想烂了,姐告诉你,我有个需求你开发出来,肯定赚大钱,我强按捺住心底的那一身“哼,你个头发长的”,来到老婆旁边,一脸堆笑表示愿闻其详,听她继续说:“你说这些视频播放软件都放些什么烂广告”

jieyaode01

他们可以放广告,但为什么不能放点我喜欢的广告呢,我明明看到下面小S穿那双鞋很漂亮,想知道一下什么牌子,什么价格,我能买得起不,有没有A货-_-!!!,你搞个软件,可以在窗口下面显示,每个女明星,男明星,女模特都穿的什么牌子的东西,点击就淘宝付款下单了,第二天就到了,喏,就像这样,你说应该有多高的销售率啊,再说那些小我们十多岁的小女生,看到偶像身上的手镯,链子什么的,不是发疯似的买么…。

jieyaode03

我说,是啊,这个需求肯定有,这个技术也是有了,去年google收购了一家叫号称图片版adsense的 Pixazza的公司,就是搞这个技术的,不过他做的是娱乐新闻图片的“专家人工加机器智能”识别,来贩卖明星身上的衣服饰品,不过话说回来,姐姐,这个东西不是我们小创业团队玩的,视频播放器/在线播放市场已经相当恶劣了,去年我去听艾瑞新营销年会的时候,就听过那些烧钱的主一把鼻涕一把泪的描述他们的惨况…

我继续说,”但不可否认,这是一个技术上可实现,商业上有搞头的事情,播放平台为一些特定火爆综艺视频(比如康熙,这种帅哥美女云集的节目)制作类似“字幕” 一样的脚本,来标注什么时候谁谁谁出场,穿戴了什么,品牌样式么,可以找渠道问明星本人,可以找时尚专家来猜,或者来配差不多的组合。当然明星本人确认的可以用类似咱们微博常用的“V”字标示来区别,然后找厂商或者淘宝直销店或者专门销售站来竞价那几个位置,然后播放平台抽成分配给涉众各方,具体模式,其实Pixazza的模式就很清楚了,而且不一定要智能识别技术,人工都可以搞定啊…,还有啊,再结合团购实时抢购手链,人越多价格越便宜…。

jieyaode02

“行了,那些我不懂也不关心”我老婆打断我,并用她背影抛给我最后一句话:”我只知道,姐要的视频广告就这样,你去开发,到时候记得股份要算我的”…。

不知道大多数女性是不是都跟我老婆一样,她们似乎和男人完全不是一种动物,她们都是超线程来的,就说我老婆吧,她可以一边看《康熙》,一边qq聊天,然后聊天的中间空隙玩扫雷,我过去时常惊讶于这一事实,同时也发现很多其他女性也有这种超能力,直到我后来在《为什么男人不听 女人不看地图》这本畅销书里面看到原因:”男人的进化历程是狩猎带食物回家,优势天赋是”专注”,女人的进化历程是家里面纺织,搞食物,带孩子,所以优势天赋是”多任务处理”。

jieyaode04

所以视频大佬们,为什么不好好让女性消费者一边看康熙,一边用上她们的”多任务天赋”来开心血拼,而非要用”牛皮藓”广告折磨她们呢?

作者:客座博客欧阳丹,微博:http://t.qq.com/danoyang

插画:设计师Jason http://t.qq.com/fortminor415