如何进行“网站易用性测试”

转载自:http://www.spasvo.com/news/html/20111222114602.html 

首先我们了解几个关于“网站易用性测试”的重要事实:

  1、如果想建立一个优秀的网站,一定要测试。

  2、测试一个用户比不做测试好一倍。

  3、早点测试一位用户,好过最后测试50位用户。

  4、测试的关键不是要证明什么或者反驳什么,而是了解你的判断力。

  5、测试是一个迭代的过程。

  面对这样的事实,你还有理由不重视 “网站易用性测试”吗?

  对于网站易用性测试,可通过如下步骤进行:

  第一步:前期准备,搭建测试环境。

  测试环境的搭建包括:一间办公室(会议室),一台电脑(要连接网络),一个屏幕录制软件,一台摄像机(可录制测试者操作行为,也可同时通过视频线将信号传到另外的办公室,以便项目小组的每个人都能进行观察而不会干扰测试用户)。

  第二步:招募测试对象,找到典型用户。

  可通过公开招募进行(建议派发一些小礼品或酬劳),之后对报名者进行筛选和面试,最终确定你的典型目标用户。测试可分为多轮,每一轮3-5位用户参与测试即可。

  第三步:设定任务(目标),观察(录制)其操作轨迹。

  为测试用户设定任务之前,首先要明确你网站的主要目的。

  如果是普通企业官网,网站的目的很明确,就是向用户有效传递产品(服务)信息,任务的设定就可以是:让测试用户找到xx产品;

  如果是电商类网站,网站的目的除了要有效展示产品信息外,还应具备简单、便捷的购物流程体验。任务则可以设定为:让测试用户找到xx产品(制定产品名称或产品属性),并完成购物。

  其他类型的网站就不一一列举了。为测试用户设定了有针对性的任务后,测试人员就要提起注意力,细心观察用户的每一步操作行为,并及进行详细记录。同时要务必保证“屏幕录制软件”的有效运行,这是后期项目小组进行综合分析的有效参考。

  第四步:采访测试用户的使用感受。

  在观察和记录用户操作行为时,可同时进行一些简单的采访,比如xx功能是否好用?xx栏目的设置是否合理?名称选择是否易懂?展品介绍是否全面?…等等。

  第五步:对观察结果和采访结果进行综合分析,得出结论。

  发现问题并不难,难得是如何解决问题。这一步的目的就是发现问题,并找到可行性解决方案。

  最后强调一点,网站易用性测试不应仅限于网站测试期进行,应分为多个阶段多轮次进行,如:网站发展期、网站成熟期等都应合理安排测试。

  网站易用性的优化不是一个短期的过程,是贯穿始终的、永无止境的,因为技术在不断更新,因为用户的要求也会越来越高。请牢记!

工具型网站首页的设计思考(转)

转载自:http://cdc.tencent.com/?p=5220

什么是工具型网站
我们先从wikipedia上了解三组概念:
工具:是指能够方便人们完成工作的器具。
application:用来帮助用户完成某个单独的或是一组相关的工作的计算机软件。
web application:指通过使用Web和Web浏览器技术,跨越网络完成一个或多个任务的应用程序,通常需要使用Web浏览器。
由此可见,应用就是计算机领域的工具,工具型网站可定义为承载了一个或多个网页应用的网站。它专注于让用户完成一系列的任务,如注册、支付等。

首页的用户需求
首页的用户大体说来可分为三类:不了解的新用户、有兴趣的新用户、老用户。
对于新用户而言,他们势必会问到这些问题:
我在这能做些什么?
这个网站能提供哪些对我很重要的东西?
对于已经有兴趣的用户也会有些其他的疑问:
我应该怎么开始?
我是否必须注册?如果是,应该怎样注册?
总得来说,首页应该解答新用户的疑惑并且帮助他们找到功能的入口;而对于老用户,则需要更明显、快捷的登录入口。

首页的目标
《designing for the social web》一书将用户的使用分为几个步骤:不了解——感兴趣——第一次使用——常规使用——有情感。而首页对于前面三个步骤至关重要!

这样看来,首页有两个目标:
1. 让不了解的用户了解网站并产生兴趣,最终促成用户使用。
2. 让有兴趣的用户尽快开始使用。

首页的设计
在实际工作中我们会碰到几种不同类型的工具型网站,针对其网站内容的不同,其首页的表现形式也大不一样。

集中应用型
这类网站本质上是一组或者多组web app,功能多且相对简单,不会产生大量用户数据。
1. 核心结构
将使用最多的功能展示在首页对于用户来说就是最快的入口。用户通过logo、 banner、网站声明等了解网站性质,然后就是找到自己要的功能。
2. 注册/登录模块
因为用户不想分散精力去记起用户名和密码,或者是他们太专注在自己要做的事情上,原则上只在必要时才让用户登录。但如果大部分功能都需要先登录,那么在首页直接展示登录表单是有必要的。
3. 案例
58同城
有两级目录:城市目录、功能目录。用户通过这两级目录很容易找到想要的功能。但使用这些功能大都不用注册,所以首页并没有明显的登录模块。

 

腾讯充值中心
首页的核心模块依旧在目录结构,用户由此了解网站主要业务以及如何开始自己的任务。

 

去除一些运营性需求,可以得到一个更加纯粹的充值网站:

数据管理型
这类网站本质上一个大的web app。功能流程复杂,会产生大量数据,往往承载了强大的数据管理功能。
核心框架
为了方便用户掌控及管理自己创建的内容,首页的策略一般会先引导用户创建账户或下载客户端(下载客户端的下一步也是注册),然后再开始任务。为了说服用户开始任务,它一般会包括以下几个模块:
价值声明:说明网站提供的功能及意义,快速打消访问者疑虑。


投入产出:告诉用户能得到什么,使访问者对产品的使用有预期,并建立信心。

视频介绍:让用户快速全面地了解网站。


权威推荐/典型用户:让用户产生同理心,增强对产品的信赖。

行动号召:当访问者产生兴趣时,适时地让他们开始使用。


这些模块其实分三个等级层层深入地说服用户使用产品:


尽管列出了这些模块,但实际情况中并不都必要,最终得看用户对产品的信心。Evernote在等级一就能说服用户,dropbox的页面则只有一个视频介绍。
1. 注册/登录模块
这类网站注册和登录模块都非常重要,一方面已注册用户数一般远远大于新用户数,另一方面首页很大一部分程度是为了注册的,老用户有固定的入口即可。但在首页我们需要强调哪一个?
这个问题更多地取决于产品的商业目标。受产品策略的影响,同样是拥有大量已注册用户且用户登录频繁的产品,gmail的首页强调登录,而facebook的首页则强调注册。我们也看到115网盘和华为网盘的首页明显就不同:

但无论如何,登录模块最好不要跳转页面,否则会增加老用户的操作成本。
2. 案例
mailchimp
首页包含价值声明、投入产出、视频介绍、典型用户、行动号召等模块,极力说服用户开始使用产品。

独立操作型
这类网站往往是一个几步就能完成任务的小型web app。
1. 核心框架
往往只有几个简单的控件和操作说明就能完成任务。由于使用成本不高,用户也会很乐于尝试使用。
2. 注册/登录
这类网站一般不需要注册或是简单的注册,也可以将注册需要的内容贯穿在任务操作中从而摒弃注册模块。
3. 案例
Minus
用户进入页面后能很快理解这是个分享类网站,只要将图片拖入到网页中并填写资料即可开始使用。

Senduit
简单的步骤指引告诉用户网站的功能和操作方式,使用时无需注册。

结语
网站的首页需要回答用户一些非常重要的问题,才能让新用户愿意使用我们的产品。
本文主要探讨了工具类网站首页的设计目标以及三种设计框架。而在实际项目中还需对更具体的场景进行分析、考虑运营性的需求、对单个模块的交互进行推敲,最终才能得到一个能吸引用户、留住用户的有效首页。

(本文出自Tencent CDC Blog,转载时请注明出处)

chatroulette.com这个随机视频网站

早就听说过chatroulette.com这个随机视频网站,在去年的时候也用过一段时间,后来觉得太多的无聊人士在上面,而且也没有几个美女聊天,大家都是不停的next,几个小时下来,能够说上话的,根本没有几个人。

难道是我这个人不太友善,交不到朋友?用完了之后,给这个网站提出了几点建议,发给了chatroulette.com的站长,下面是原文,用翻译翻的,肯定有错误,见谅。

Some Suggestions about control of porn

# 1 user must register a account on chatroulete.com before they use it, the registration procedure must be simple

# 2 the account information will not to public, unless the user want public to someone

# 3 attract more female users, can develop chatroulette. Com.

#4 chatroulette.com is a website to make friends, so i think more user information on datebase is good to it.

If you think this suggestions are useful, contact me sebga405@gmail.com

SEOWHY访谈ZAC内容大总结(转载)

本文档有藏剑七年制作:http://www.cjqn.cn/ 欢迎访问!

1.感谢ZAC ,感谢夫唯.. 不知道SEO行业的前景如何….

ZAC答:作为个人,不用担心SEO没前途,在可预见的将来,搜索应该继续存在,就会有SEO。当然,作为一个行业,或者说开个SEO公司,不是SEO前途这么简单能决定的。拿SEO项目最牛的不是SEO公司,而是传统广告公司。

2.我很想成功利用SEO降低公司的成本 经过的我的计算 ,如果我成功的优化一个网站并获得良好的排名 会给我们公司节省很大一部分资金 ,这个直接会导致 我们产品的全面降价 客户翻倍。这是我坚信不疑的。但是在我做的时候 具体的需要注意那些小的细节呢?请老师指点。还有在我脑中有很多的盈利模式 我是全部做在一个网站呢 还是分开多个网站做?那个更好?
ZAC答:这个真不好回答。SEO过程中的细节太多了,很难说哪一个更重要。
盈利模式的问题,要看这些盈利模式是否集中在一个产品或服务上,如果是的话,应该放在一个网站上。但也不要把盈利模式搞得太复杂,把多项盈利项目组合成最多几种配套比较好,不然用户就乱了

3.SEO最终使命是什么?流量?排名?转化率?对于一个网站如何增加网站的流量?除了长尾 交叉性关键合成
ZAC答:最终使命是转化数量,或者说是盈利。如果网站能赚钱,不用SEO也可以…
对小网站,我觉得关键在于关键词研究(当然,得与自己的产品和行业相关),与大公司竞争热门词是最困难的道路。对大网站,关键是解决链接结构和收录,使页面有机会获得长尾流量。当然,无论哪种网站,页面上的基本优化必不可少,title写作,关键词分布等等,不过这部分是最简单的。

4.支持你们.现在那么多人入SEO行业 ,SEO是不是开始饱和了?
ZAC答:我个人觉得,很少有真的饱和的行业。比如开饭馆,大街上大多了,饱和了吗?真的做得好吃的,一样可以成功,哪怕是新的。SEO也一样。
况且,还有那么多传统企业还没网站,或者没充分运用网站,机会多得很。
消失的行业倒是有,比如BB机,20年前很火的,现在的年轻人可能都不知道是什么了。但这不是我们该担心的,搜索引擎在,就有SEO在。

5.ZAC先生您好,对于SEO的平衡性,我们如何更好的把握呢?
ZAC答:做什么东西,都不要做到100%。比如,外部链接,锚文字千万别100%是目标关键词。千万别100%来自友情链接,别100%连向首页,等等。实际上,不刻意做SEO的话,就可以做到平衡。自然吸引来的链接,不可能100%锚文字是目标关键词。

6.问:如何突破现阶段的瓶颈?
描述:市场营销专业,从事seo一年多,基本的seo操作都经手了,基本功较踏实,优化网站为企业站。我想请教zac,如果想进一步提高seo的水平应该选择哪条路,目前给自己拟定规划的路线为:
1、继续优化企业站,挖掘细节
2、放弃企业站,接触更多网站类型
3、希望可以给更多思路…
ZAC答:不知道你做了多少企业站,如果不是很多的话,建议你继续做企业站。我说的企业站也可以包括很多类型,可以是信息类的,也可能是电子商务,也可能是那种页面很少的。
另外,SEO基础差不多了,应该多向营销和思路扩展。SEOWHY能搜索“SEO”排名第一,也不是靠狭义的优化网站能做到的。

7. 请问zac哥:
组建一个seo公司的话,必备哪些? 现在生存环境如何?
ZAC答:现在想建SEO公司的话,我觉得最好有强大的线下或传统人脉和营销渠道,不要指望靠把”SEO”这个词做上去来拉生意,难度又大,效果又不好。我很少听说SEO公司(指提供SEO服务的那种)做得很滋润的。

8.请问Zac ,SEO还能走多远?
ZAC答:有搜索引擎在,就有SEO。搜索引擎能存在多久,不好说,但猜想至少还得10年吧。做SEO的,要明白自己是在做营销,有一天SEO不在了,营销还得存在。

9. 遇到站群应该怎样做呢?举报、放弃还是自己也搞站群。
ZAC答:如果是新出现的站群,排名近期才上升,建议观察一阵,很可能过一段时间就被惩罚了。如果是长期占据排名的老站群,我个人会建议回避,做其它产品或行业的网站,不必在这里较劲。市场、产品、机遇多着呢,进入那个行业,决定因素往往不是SEO,而是货源、专业知识、爱好等等。

10. 我觉得很有意思的是,做SEO,不可避免要制造或多或少的一些垃圾出来的,而《SEO实战密码》是Google反垃圾组负责人写的序,是否表明Google对这方面有容忍?
ZAC答:我可以负责任地说,我个人的网站和推广没有给中文互联网制造过任何垃圾,我也一直提倡白帽SEO,Matt Cutts他们是对这种态度的肯定,而不是对垃圾的容忍。
搜索引擎对垃圾谈不上容忍,如果他们能决定的话,当然不会容忍。问题是,他们无法做到不误伤无辜的情况下百分之百鉴别垃圾,也就只能让一部分链接存在。

11. 关键词的排名忽上忽下,对手的网站,收录比我的少,外链接没有我多,只有他的域名比我老,它的是03年域名,我的是2010年7月,我应该如何稳定关键词排名?
ZAC答:才4、5个月的域名,不必着急。着急也没有用。如果你能轻易战胜03年的老域名,那就会有更多人问,怎么新域名那么容易就排名上去了…

12.
1、如何看待200 64状态码?
2、百度对中文关键词的拆分是有统一的标准还是针对网站实际情况?
3、针对某一特定标题,百度如何判断原创性?(例如“什么是SEO?”这一标题的20篇文章)
ZAC答:1)我个人从来没遇到过这个状态码,但听说过很多次了。真正原因我不能肯定,觉得是和服务器设置问题或网络连接有关系,不像页面本身问题。
2)有统一标准和既定算法。
3)百度判断原创性是针对整个页面,不会只看标题,还要看页面正文中内容。判断哪个版本是原创和网站整体权重、引用链接、第一次被索引哪个版本等都有关。判断某个页面是否原创,还是重复内容,主要是对最常出现的特征关键词(比如前10个)计算指纹。具体算法很技术,我也不懂,说不明白,简单说,页面上最常出现的关键词稍有不同,其指纹就有很大不同,因而可以判断原创性。页面上最常出现的关键词全部一样(包括顺序也一样),却是不同内容的概率很低。

13. 百度产品劫持流量越来越多,剩下的站就给了推广和大型门户站,小站分到的流量越来越少,面对这种局面,未来的SEO该怎么做呢?还有,ZAC老师,能否简单讲一下行业门户站(针对全国的)的优化策略呢?谢谢ZAC老师
ZAC答:第一个问题,做好关键词研究,找到百度和大站没覆盖到的词。把网站做强。多关注图片、视频等整合搜索,流量也不小。搜索领域变化快速,过几年不一定会是什么样。
第二个问题,经常有人问某某类网站怎么优化,我不觉得行业门户站(或房地产、分类信息…)与其它站比较有什么特殊的地方,各种网站基本优化方法和过程都是一样的 – 关键词研究、竞争对手研究、内容设计、网站结构优化/设计、页面优化、外部链接建设、流量分析、策略调整。

14. 新站如何尽快的脱颖而出?除了一直说的原创内容 一个企业网站的核心竞争力在哪里?
ZAC答:说实话,我还没见过靠原创内容脱颖而出的企业网站。别拿SEO行业做参考。
企业站的核心竞争力来自企业的核心竞争力,而不可能来源于SEO。如果企业能生产治癌药,不用SEO,甚至不用推广。得挖掘企业产品本身,不能从SEO出发。产品本身有可以称道的东西,原创内容、外部链接自然会来

15. 现在做站群 有哪些注意事项,关键词应该怎么定位。 站群还有没有前途, 做GG排名的站群和做百度排名的站群 区别在哪里。应该注意什么?
ZAC答:我觉得唯一要“注意”的事项是,做好被K的心理准备。不怕被K,就放手去做,那些做得很明显的站群都能坚挺一段时间呢。怕被K,就别琢磨怎么又做又不被K。

16. zac你好,我想请教个问题,我的全站内页使用了rewrite伪静态规则进行了301转向,用以传递权重到新的url结构。但是因为近期丢失了一些数据,导致一部分旧的url,301转向后对应的新url不存在(返回404状态码),请问这种情况下,SE是否可以识别(认为旧的url失效,一段时间后,删除旧的url),还是SE会不断的试图抓取301转向后对应的新url,出现混乱?谢谢!
ZAC答:过一段时间会识别。但建议你把已经不存在的页面直接做404,越简单越好,别把搜索引擎弄糊涂。

17. ZAC前辈,你好!
1、对于中国的SEO。有的人说落后于西方很多?这个落后主要体验在哪些方面呢?如果我们想要了解国外的SEO。有哪些好的站点可否推荐下?
以下是我对目前的SEO现状的看法
对于目前的SEO环境,我觉得缺少一种氛围。特别是交流和分享的气氛(也许与目前国内的SEO环境有关)会造成国内的SEO发展缓慢,作为老一辈的SEOER,曾经的点石互动激励了一代SEOER的成长,但是目前的很多人在利用SEO进行骗钱。打着所谓的网赚的名义。给人一种人人都会SEO的感觉。但是真正的成功者又有多少呢?
未来,随着中国电子商务的发展,SEO会有广阔的市场。相信SEO会是一个朝阳产业。不要放弃。坚持把
ZAC答:是落后一些,但我觉得没有很多。或者说,落后的程度与整个中国互联网落后的程度差不多,不单单是SEO这个行业。比如原创与伪原创,国外人也不傻,他们也知道抄袭省事啊,但法律风险太大,还有文化及价值观方面的原因,这是整个环境在SEO中的体现而已。国外SEO有关网站推荐看看 webmasterworld.com, searoundtable.com, searchengineland.com, seomoz.org, seobook.com

18. 昝辉老师,你好。在您的博客里看了几篇文章。就决定买这本书作为自己的“教科书”。但阅读的过程中发现有很多矛盾,比如关键词吧。有人说在一个页面中要把关键词重复出现,但书中说的是要尽量用近义词来相关联。。还有关键词密度,有人说密度要达到多少多少,但书中说的是随意些,开头,中间,结尾。。到底谁的对呢?
ZAC答:关键词出现的问题,我不觉得矛盾。我在《SEO实战密码》书里也提到,目标关键词要在重要的地方出现,比如title,h1/h2,图片alt,正文最前面,文章标题或口号等等。近义词,或语义相关的词,起到辅助鉴别页面主题的作用,有时候也能组合出更多关键词,但不能取代目标关键词的出现。关于关键词密度,我不认为需要达到多少密度,只要在重要区域出现就可以了,写文案时完全没必要担心密度问题。

19. ZAC前辈,正在拜读您的书,先说声谢谢分享。我想问个具体的SEO问题。
问题:我发现虽然说带关键词的锚文本外链对排名影响较大,但是热门词排名好的,撇开其他因素不谈,光是从外链角度来说,除了锚文本外链多以外,似乎百度反链(domain:域名)也都非常多。这是否意味着:在外链建设上,不带文字的纯地址超链接也必须要去做?很多人都说锚文本作用最好,所以在外链建设上,几乎不去做不带文字的超链接,这是否是一种误区?如果从自然的角度来说,用户提到一个网站,应该是直接写出URL的几率比写出锚文字的几率要大很多。最后祝你工作顺利,身体健康。
ZAC答:据我所知,domain:域名不是查反链的。关键不在于没有锚文字的纯URL链接,这个没必要刻意去做,自然会有这种链接存在。关键在于锚文字的适当分散,过于集中可能会出问题。
我不觉得没有锚文字的链接会比带锚文字的链接概率高。

20. zac你好,我的网站从3个月前开始,逐步导入一些高权重外链到首页,锚文本变化使用数个目标关键词和其他相关非目标关键词,目前首页目标关键词表现尚可,但是内页长尾关键词起色不大,请问,这种情况下,我该采取什么策略提升内页权重?(或者说是域名权重?),需要给内页制造一定数量和质量的外链么?
btw:更新和网站结构没有问题。外链中,有一个全站链提供了上W数量的链接,这个是否是问题所在,如何处理妥当?谢谢!
ZAC答:在内部结构及收录没问题的前提下,内页长尾排名主要靠整个网站的权重,而网站权重积累需要时间,和多来源、各式各样的外部链接。一个网站的1万个链接,效果比来自1万个网站的链接差远了,但不至于是个问题。

21. zac 我在刚接触seo的时候就看过这些大牌们的文章,刚开始学习seo的前三个月每天几乎有7个小时在看seo技术性的文章,现在从事seo快一年半了。现在感觉遇到了瓶颈,不知道从何处提高自己,我就是想问一下所谓优化高手是不是就是因为细节做的很到位啊。其实优化没什么高深的东西关键是细节。但是我有时候怀疑自己,是不是seo就是这么简单呢,是不是注重细节就是所谓的高手呢?
ZAC答:这个怎么说呢,除了细节,也应该有个方向的问题。比如,title写作是有很多细节可以研究,但首先你得知道title很重要,才会去考虑这个细节。首先得清楚了解哪些地方可以优化。
另外,也不要过于纠缠细节。把title从90分提高到95分,很可能在排名上表现只是从第20爬到第18,没那么大价值。把时间花在考虑怎么产生更多原创内容、怎么提高收录、怎么提高转化、怎么挖掘关键词等等方面,可能更有效。

22. 其实我比较想了解的一个问题就是google对于买链的态度,一些大站,比如兰亭,敦煌等等,几百万的高PR买链,不知道google对于这样的显而易见的购买链接行为是如何看待的,我们又该抱一种如何的心态去看待。
ZAC答:对大网站来说,这是商业合作及拓展,不叫买链接。对小网站,这就叫买链接。世界就是不公平的。

23. 请问ZAC您觉得SEOER哪个方向比较好?比较适合个人
1、自己做站,做流量
2、给其他企业做关键词排名
3、其他您觉得什么方向比较适合个人?
ZAC答:自己做站,卖东西。首选是自己能掌控的产品,自己研发的或者有可靠货源的。次选是通过网站联盟卖别人的东西。实在找不到东西可卖的话,做英文站,做adsense

24.网站地图问题:网站地图是否要常制作更新??我现是这样的,每一次新增版或首页页面有改动的,就新制作一次网站地图目前收录差别很大:百度5万,谷歌才460,搜搜9万400。现发现谷歌和雅虎收录我的越来越少了,谷歌上个星期还2万2,现每天减少,怎回事?其它百度还正常的。是因网站地图引起的吧。请问各位高手,网站地图,你们一起是怎处理的??一周/一月更新一次的??网站地址大家一般是在那个网站制作的呢?》?麻烦提供下网址出来参考,谢谢
ZAC答:有新页面时更新网站地图,页面上内容变化不用更新网站地图。
收录数悬殊这么大,我怀疑是你GG查询方法不对。你用site:查的?那个不准。得和特征关键词,intitle,inurl等结合使用,或者看GG网管工具。

25. ZAC老师,现在发现有些人在用站群软件,做N个站,采集,伪原创文章,然后,有群发软件的链轮功能,使之做成一个很大链接轮,这样对百度真的有效果吗?多久都产生效果?百度有没有办法屏蔽掉?
ZAC答:有效啊,出效果还挺快的。被处理也挺快的,不管是算法还是人工。百度貌似还欠缺预防性的措施,只能事后弥补。